Você conhece o conceito de persona?


Outro conceito muito importante e utilizado em Marketing Digital é o de Persona. Persona trata-se de uma representação de um cliente ideal revelando o que ele faz e gosta para otimizar e segmentar as ações de marketing da sua empresa. A construção dessa persona se dá a partir de dados sobre o comportamento e as características dos seus clientes.

Muitos confundem o conceito de Persona com Público-alvo, entretanto, existem diferenças entre essas duas palavras. Ao tratar de público-alvo estamos falando de uma grande quantidade de pessoas de uma parcela da sociedade para qual o seu produto é destinado. Ou seja, através do público-alvo você irá identificar uma necessidade do mercado para desenvolver produtos e serviços que possam supri-la.

Já Persona é o retrato do seu cliente ideal, nela se reuni todas as características do melhor cliente que a sua empresa pode ter. Para definir a Persona do seu negócio é necessário a realização de um estudo detalhado para compreender não apenas os dados demográficos e socioeconômicos, mas também as características pessoais de cada um, para conseguir definições mais especificas do seu perfil.

 

Construção da Persona

 

Para a construção da Persona pode-se iniciar as pesquisas a partir da sua base de clientes, mesmo se nessa encontrar-se perfis diferentes de pessoas ou empresas que já tenham consumido o seu produto ou serviço. É importante também guardar informações até mesmo daqueles clientes que se mostraram insatisfeitos, pois é possível aprender algo com estes.

Através da Persona é possível criar uma estratégia de marketing mais assertiva e personalizada de acordo com as características desse cliente ideal, pois você consegue ir direto ao ponto chamando a atenção do seu cliente e criando fidelidade.

 

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